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  2. 忠誠敬業 擔當奉獻 守正創新 踔厲奮發
    您當前位置》服務之星》服務用戶,讓用戶滿意
    服務用戶,讓用戶滿意

    ? ?? ?? 李麗珂,女,營業管理中心新區營業所的網格員,負責水表查抄、用戶催費、處理用戶問題等工作。因去年冬天天氣寒冷,很多用戶家中出現太陽能、馬桶、凈水器等用水設施漏水的問題。3月4日,我在對高鐵A區的水表復核時發現36號樓1單元201的廉租房用戶,水表慢轉,水量比之前增加不少,懷疑該用戶家中漏水。當時我就敲門聯系用戶,但家中無人,因廉租房租客更換頻繁,系統內的聯系電話也不對,我抓緊將水表的表后球閥關閉,替用戶減少損失,并留條告知用戶具體情況,把水表的具體位置也告知用戶,若需要用水可以自己打開閥門,并將我的手機號碼寫在紙條上,方便用戶及時與我聯系。我將紙條貼在用戶門上并確認好水表閥門已關閉后離開現場。當天晚上用戶與我聯系,表示其為獨居老人,對家中的用水設施不了解,對本次產生的大量用水存在質疑。我先安慰老人別著急,穩定情緒,并與老人約好時間,第二天一早再次去現場核對水表并幫助用戶排查漏點。第二天一大早,我與用戶一起查看了水表底數以及不用水時水表慢轉的情況,耐心給用戶講解可能造成這種情況的原因。并與用戶一起入戶排查了熱水器、馬桶、洗手盆等用水設施,最終發現馬桶漏水。老人說會抓緊找人修理馬桶,以免造成更大的損失,并對我的工作表示認可和感謝。能幫助用戶找到漏水點,盡快解決問題,我也很欣慰。
    ? ?? ?? 3月9日周六晚上7點左右,我接到高鐵A區33號樓2單元202 用戶的電話,用戶反映之前因長期在外地偶爾回來住幾天忘記交水費,門上被貼催費單并且家中無水,現剛從外地回來,已交清欠費急需用水。用戶希望我能盡快給其開閥供水。掛掉電話后,我先確認此戶之前因欠費3次停水,并從手機軟件上確認現已結清欠費。我立即出發前往高鐵A區,用最快的速度到達小區為用戶開水,并和用戶一起觀察水表是否持續轉動,確保沒問題后才離開。我將繳費時間告知用戶,并提醒用戶按時繳費。用戶對我表示感謝,并表示以后一定會按時交水費。我會繼續做好本職工作,積極服務于用戶,做到讓用戶滿意。

    營業管理中心 李麗珂

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